NOW-148MockOps call center

Copilot prototype

Maskeli çekici intake bağlamı, next-best-question, quote/provider açıklaması, müşteri mesaj taslağı ve action confirmation preview. Production dispatch, manual price override, payment, sigorta veya gerçek iletişim aksiyonu yoktur.

Vaka detayında aç

Authority guardrail

Bu yüzey yalnız mock/preview seviyesindedir. 2aksiyon insan onayı ister; gateway'e gönderilebilir örnek sayısı 2. A5 restricted/blocked aksiyonlar client UI’dan çalıştırılmaz.

Intake draft workspace

Studio `Form Layout` kalıbı: helper metinli, iki kolonlu, operatör tarafından gözden geçirilen taslak alanlar.

Maskeli vaka özeti

Draft mesaj ve açıklama

Next-best questions

Acil intake’i geciktirmeden eksik bilgiyi sonradan zenginleştirme soruları.

Aracın güvenli şekilde çekiciye yüklenmesini engelleyen özel bir durum var mı?
Bulunduğunuz konum ilçe seviyesinde doğru mu, net adresi operatöre sözlü teyit edebilir misiniz?
Araç sahibi, sürücü veya arayan kişi rolünüzü nasıl kaydedelim?

Docs-linked help

NOW-149 sözleşmesi: copilot cevabı kaynak linki olmadan verilmez.

validated4 kaynak

NOW-134 UX Page
Defines shell anatomy, action classes, confirmation, and docs-linked help baseline.
confluence
NOW-134 Panel AI Copilot UX
Repo UX Contract
Repo-local UX contract for client implementation.
docs
Panel AI Copilot Shell and Action Confirmation UX
NOW-149
Tracks implementation and validation history for this help context contract.
jira
NOW-149 Docs-linked help context
Clients GitHub Repo
Provides source implementation and commit history context for developers and agents.
github
Vehicle Lifecycle Clients Repository

Action confirmation preview

NOW-147/NOW-150 typed action contract’i; action kartları sadece niyet, policy ve audit preview gösterir.

Summarize masked case
Summarizes the masked tow intake context for the operator.
A0
read_onlypolicy: allowedno execution
Read-only summary over masked demo context.
Audit event: copilot.case_summary.generated
Prepare bid window
Prepares a provider bid window draft for a tow request.
A3
medium_risk_actionpolicy: requires_confirmationconfirmation
Opening a bid window changes provider-facing workflow state.
Audit event: case.bid_window.open_requested
Prepare final dispatch assignment
Drafts final dispatch assignment but does not execute it from client UI.
A5
restricted_actionpolicy: restrictedno execution
Final provider assignment requires backend policy gate and explicit human workflow.
Audit event: case.dispatch.assignment_drafted
Prepare manual quote override
Prepares a high-risk manual quote override preview for operator review.
A4
high_risk_actionpolicy: requires_confirmationconfirmation
Manual quote override can change the customer-facing amount.
Audit event: quote.manual_override.prepared
Reject settlement mutation
Blocks settlement mutation from the client copilot shell.
A5
blocked_actionpolicy: blockedno execution
Settlement mutation is outside client copilot authority.
Create a finance review note and route the case to a human owner.
Audit event: copilot.action.blocked

Prototype sınırı

Bu route production copilot endpoint’i, müşteri iletişimi, provider dispatch veya pricing override çalıştırmaz. Backend/gateway bağlandığında UI yalnız policy-gated plan/confirmation sonucunu gösterir.